Service commercial

1. Quelle est la différence entre le DreamNet et l’AfnetDSL?
2. Ma maison n’est pas couverte par le modem interne DreamNet. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
3. Je veux le service DreamNet et je suis dans la zone de couverture interne, mais je ne peux pas décaisser la totalité des frais d’achat et d’installation. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
4. Je veux utiliser mon abonnement DreamNet à différents endroits à Abidjan. Comment est-ce que je peux le faire?
5. Je commence avec l’Internet et j’ai peu de moyens. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
6. Je suis à l’intérieur du pays, qu’est-ce qu’AFNET me propose?
7. Est-ce que je peux avoir des débits garantis?
8. Est-ce que je peux payer mon abonnement Internet par mois?
9. Je veux faire mon abonnement, payer une facture ou émettre une réclamation. Puis-je m’adresser aux agences?
10. J’aimerais recommander mes amis à AFNET. Comment faire et qu’est-ce que j’y gagne?

Service clientèle

1. Quelle est la différence entre le DreamNet et l’AfnetDSL?
2. Ma maison n’est pas couverte par le modem interne DreamNet. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
3. Je veux le service DreamNet et je suis dans la zone de couverture interne, mais je ne peux pas décaisser la totalité des frais d’achat et d’installation. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
4. Je veux utiliser mon abonnement DreamNet à différents endroits à Abidjan. Comment est-ce que je peux le faire?
5. Je commence avec l’Internet et j’ai peu de moyens. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
6. Je suis à l’intérieur du pays, qu’est-ce qu’AFNET me propose?
7. Est-ce que je peux avoir des débits garantis?
8. Est-ce que je peux payer mon abonnement Internet par mois?
9. Je veux faire mon abonnement, payer une facture ou émettre une réclamation. Puis-je m’adresser aux agences?
10. J’aimerais recommander mes amis à AFNET. Comment faire et qu’est-ce que j’y gagne?

Service technique

1. Est-ce que DreamNet est aussi fiable que les connexions via la ligne téléphonique (dialup ou ADSL)?
2. De quel niveau de sécurité puis-je bénéficier avec DreamNet? Est-ce plus sécurisé que le WiFi?
3. Comment puis-je utiliser ma connexion dans plusieurs endroits différents?
4. Est-ce que DreamNet est mobile comme une connexion WiFi?
5. Comment DreamNet se connecte sans fil?
6. Y a-t-il des limites dans l´usage de la bande passante?
7. Puis-je utiliser mon téléphone ou mon fax quand je suis en ligne?
8. Quand DreamNet sera-t´il disponible dans ma commune?
9. Certains ports sont-ils bloqués sur le DreamNet?
10. Pourquoi ma connexion est plus rapide le soir que le jour?
11. Quel est le débit minimal garanti?
12. Qu´est ce qu´une adresse IP?
13. Quelle est la différence entre une adresse IP statique et dynamique?
14. Est-ce que les tests de débit sur Internet sont fiables?

1. Est-ce facile d´installer soi-même les services DreamNet?
2. Si je partage ma connexion DreamNet, les utilisateurs sont-ils en ligne simultanément? Cela va-t-il augmenter le prix de ma connexion?
3. Que faire si le signal est plus puissant dans une autre pièce que celle où se trouve mon ordinateur?
4. Quels sont les conditions d´utilisation du service DreamNet?
5. De quel type de PC ai-je besoin? Quel est le système minimal requis pour utiliser DreamNet?
6. Puis-je utiliser DreamNet avec des systèmes Apple ou Linux?

1. Comment configurer son client de messagerie ?
2. Je voudrais envoyer et recevoir des e-mail AFNET.
3. Je voudrais envoyer et recevoir des e-mails sur un autre réseau que celui d’ AFNET.
4. Je voudrais envoyer et recevoir des e-mails autres que afnet.net via le réseau AFNET.
5. Comment changer mon mot de passe e-mail?
6. Je pars en voyage, comment puis-je faire rediriger mon courrier électronique?
7. Comment configurer le « Filtre de langue » AFNET ?
8. Comment consulter le rapport de quarantaine ?

1. Que signifient les témoins lumineux (leds) sur mon modem DreamNet interne?
2. Que faire si le modem ne reçoit pas suffisamment de signal?
3. Comment puis-je régler le modem pour obtenir le meilleur signal possible?
4. Quels sont les facteurs qui pourraient endommager le modem DreamNet?

Service commercial

1. Quelle est la différence entre le DreamNet et l’AfnetDSL?
   DreamNet est un service Internet Haut Débit sans fil (par ondes radio), alors que l’AfnetDSL est un service Internet Haut Débit qui passe par la ligne téléphonique. De technologie plus récente, le DreamNet offre plusieurs avantages exclusifs tels que la portabilité, le roaming et le monitoring à distance de votre accès pour un dépannage plus rapide en cas de soucis. Il est 100% géré par AFNET. De son côté, l’AfnetDSL peut fournir des débits plus élevés (jusqu’à 8 Mbps, selon l’abonnement et l’emplacement du client) et est co-fournit avec notre partenaire CIT.
2. Ma maison n’est pas couverte par le modem interne DreamNet. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
   Lorsque vous n’êtes pas dans la zone de couverture interne de notre solution DreamNet, vous pouvez opter pour l’antenne externe qui est plus puissante et qui permet une connexion Internet sur 100% d’Abidjan. Si vous préférez une autre solution, AFNET peut également vous proposer l’AfnetDSL si vous avez une ligne téléphonique.
3. Je veux le service DreamNet et je suis dans la zone de couverture interne, mais je ne peux pas décaisser la totalité des frais d’achat et d’installation. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
   AFNET propose le DreamNet interne en location, moyennant le dépôt d’une caution. Certaines conditions s’appliquent, mais cette facilité vous permet d’avoir accès à la dernière technologie, même si vos moyens sont limités.
4. Je veux utiliser mon abonnement DreamNet à différents endroits à Abidjan. Comment est-ce que je peux le faire?
   Le modem DreamNet intègre un système de roaming. Il vous est donc possible de vous déplacer avec votre modem interne partout dans les zones de couverture d’AFNET. Automatiquement, votre modem se connectera sur le relais AFNET lui offrant le meilleur signal.
5. Je commence avec l’Internet et j’ai peu de moyens. Qu’est-ce qu’AFNET me propose?
   L’AfnetDSL est l’entrée de gamme de nos services Internet Haut Débit. Abordable à l’installation, l’AfnetDSL peut être une solution économique pour vos besoins Internet. Si le Haut Débit n’est pas une priorité pour vous, les cartes prépayées Caméléon sont également un choix économique et flexible.
6. Je suis à l’intérieur du pays, qu’est-ce qu’AFNET me propose?
   À l’intérieur du pays AFNET fournit de l’AfnetDSL dans les villes de Bassam, San Pedro, Abengourou, Yamoussoukro et Daloa. Si vous n’êtes pas dans ces villes, il vous reste l’option des connexions Dial-Up (par ligne téléphonique et d’un débit de 56 Kbps). AFNET offre deux services dans cette technologie. Les abonnements Dial-Up (illimité, communications non incluses) et la carte prépayée Caméléon (5 000, 10 000, 20 000 ou 30 000 Fcfa, incluant les frais de communication).
7. Est-ce que je peux avoir des débits garantis?
   Les accès Internet destinés au grand public sont toujours des débits partagés et non symétriques, c'est-à-dire qu’ils ne sont pas les mêmes en réception et en émission de données. Par exemple, l’ADSL 128 Kbps est en réalité un débit partagé de 128 Kbps en réception de données, et de 64 Kbps en émission de données. Les accès à débits garantis sont destinés aux entreprises et ne sont pas dans la même gamme de tarifs.
8. Est-ce que je peux payer mon abonnement Internet par mois?
   Il est possible de payer par mois seulement avec le service DreamNet. Toutefois, le paiement mensuel de l’abonnement donne lieu à une surcharge de 5 000 FCFA HT par mois sur le prix de l’abonnement.
9. Je veux faire mon abonnement, payer une facture ou émettre une réclamation. Puis-je m’adresser aux agences?
   Certainement! Les agences The Afnet Shop ont été créées pour cela. Elles sont ouvertes 7j/7 et sont situées dans les galeries marchandes Sococé II Plateaux et Cap Sud en Zone 4, pour vous permettre d’avoir facilement accès à tous les services offerts par notre société.
10. J’aimerais recommander mes amis à AFNET. Comment faire et qu’est-ce que j’y gagne?
    Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre programme de parrainage dans votre espace client

Service clientèle

1. Comment AFNET nous envoie nos factures?
   Il faut noter que toutes les factures sont créées 3 semaines avant la date d’échéance. La facture va directement dans la boite électronique du client dès sa création c'est-à-dire 3 semaines avant la date d’échéance. Les factures des entreprises sont déposées chez elles par les courtiers d’Afnet. Les factures des particuliers sont acheminées par la poste. Enfin, chaque client reçoit un SMS sur son portable 24h avant la coupure.
2. Pourquoi ma connexion internet ne marche pas?
   Vous avez soit un problème technique soit un problème de facturation. Veuillez contacter en 1er lieu le service clientèle
3. Où est ce que je peux régler ma facture?
   Vous pouvez vous rendre dans nos agences, (The AFNET Shop CAP SUD, ou Sococé Deux-Plateaux):
   
   les Lundi : 11H - 19H30
   Les Mardi au Samedi : 9H – 19H30
   les Dimanches : 15H – 19H
   
   ou à notre Siège Immeuble Afnet en Zone 3
   
   du Lundi au Vendredi de 8H – 12H30 et 14H30 – 18H.
4. Est-ce que je peux bénéficier d’un délai supplémentaire de quelques jours pour régler ma facture?
   En principe non, mais AFNET peut éventuellement vous accorder un délai de 48H.
5. Pourquoi ma facture n’est pas normalisée?
   AFNET a été exonérée par la DGI de l’émission de factures normalisées. Si vous le souhaitez AFNET peut vous communiquer le n° de décision de la DGI.
6. Quelles sont les conditions à remplir pour changer de débit?
   Il suffît de faire la demande manuscrite ou par courriel auprès du service clientèle qui se chargera de vous donner le montant à régler.
7. On m’a coupé pour non paiement, je viens de payer ma facture est ce que ma connexion internet est immédiate?
   vous avez la connexion dans un délai maximum de 4 heures après le paiement.
8. Comment puis-je consulter ma facture si je ne l’ai pas reçue ?
   Il vous suffit d’aller sur le site AFNET et d’accéder à espace abonné. Avec un code que le service clientèle vous donnera vous pourrez consulter directement votre compte
9. Comment faire si je veux modifier certaines informations sur mon profil client?
   IL vous suffit de faire une demande au service clientèle avec toutes les modifications souhaitées.
10. A qui dois-je m’adresser si j’ai une plainte à déposer ?
    Pour cela, vous pouvez contacter le Service Apres Vente (tél : 21 75 60 00).

Service technique

Accès Internet

1. Est-ce que DreamNet est aussi fiable que les connexions via la ligne téléphonique (dialup ou ADSL)?
   Absolument. Avec DreamNet, vous profiterez d´une connexion toujours active, toujours sécurisée, qui est indépendante de votre ligne téléphonique.
2. De quel niveau de sécurité puis-je bénéficier avec DreamNet? Est-ce plus sécurisé que le WiFi?
   Votre connexion DreamNet est très sécurisée. DreamNet utilise la technologie sans fil OFDM comme protocole de transmission, utilisant un standard de transmission de données sans-fil. Le Wi-Fi fonctionne sur des bandes de fréquences sans licence, ce qui le rend vulnérable car accessible par tous. DreamNet fonctionne sur des bandes de fréquences privées, des fréquences dont AFNET a la licence, ce qui en fait une connexion très sécurisée.
3. Comment puis-je utiliser ma connexion dans plusieurs endroits différents?
   Avec DreamNet, vous avez accès à Internet de n´importe où dans la zone de couverture de nos services. De plus, vous pouvez partager votre connexion entre plusieurs utilisateurs sur votre réseau local. Les modems DreamNet sont compatibles avec les routeurs et switchs standards.
4. Est-ce que DreamNet est mobile comme une connexion WiFi?
   DreamNet est portable comme le WiFi. Avec DreamNet, tout ce que vous devez faire c´est connecter votre modem à une prise de courant et à votre ordinateur. Contrairement à un point d´accès WiFi, il n´y a pas de frais supplémentaires pour l´utilisation du service.
5. Comment DreamNet se connecte sans fil?
   DreamNet utilise la pointe de la technologie sans fil pour transmettre le signal sur une fréquence protégée. Votre connexion est dès lors toujours sécurisée.
6. Y a-t-il des limites dans l´usage de la bande passante?
   Il n´y a pas de limite dans l´usage de la bande passante pour laquelle vous avez souscrit un abonnement. DreamNet dispose de services différents en fonction des besoins de chacun.
7. Puis-je utiliser mon téléphone ou mon fax quand je suis en ligne?
   Bien sûr! DreamNet n’utilise pas les lignes téléphoniques classiques pour fournir ses services.
8. Quand DreamNet sera-t´il disponible dans ma commune?
   Si DreamNet n´est pas encore dans votre commune, ce n´est qu´une question de temps. Notre réseau s´étend de plus en plus à travers Abidjan. N´hésitez pas à nous consulter régulièrement.
9. Certains ports sont-ils bloqués sur le DreamNet?
   Tous les ports sont autorisés par défaut.
10. Pourquoi ma connexion est plus rapide le soir que le jour?
    Cela est lié au nombre d’utilisateurs connectés sur le réseau Internet au moment de votre connexion. Les statistiques montrent qu’il y a plus de connectés dans la journée (de 9h à 16h) que dans la soirée. Le réseau étant plus libre en soirée, vous obtenez de meilleurs débits.
11. Quel est le débit minimal garanti?
    Seuls les Accès Dédiés (Liaisons Spécialisées) offrent des garanties de débits. Les accès partagés tels que le Dial-Up, l’ADSL et le DreamNet n’offrent pas de débits minimums garantis. Toutefois, AFNET s’applique quotidiennement à vous fournir les meilleures performances du marché.
12. Qu´est ce qu´une adresse IP?
    Chaque ordinateur qui se connecte à Internet doit être identifié de manière unique afin de se distinguer des autres ordinateurs. L´adresse IP vous permet d´identifier votre ordinateur de manière unique.
13. Quelle est la différence entre une adresse IP statique et dynamique?
    Une adresse IP statique est une adresse qui vous est assignée de manière permanente par votre fournisseur Internet. Une adresse dynamique est une adresse que vous recevez lors de votre connexion et pour une durée limitée. L´adresse IP dynamique est attribuée par un serveur appelé serveur DHCP.
14. Est-ce que les tests de débit sur Internet sont fiables?
    À l'instar de toute grande infrastructure de transport, l'autoroute de l'information qu'est Internet est composée de nombreux croisements et jonctions, chacun avec sa propre capacité et limite de vitesse. Tout comme avec les voitures, on constate parfois des ralentissements du trafic. De la même manière que vous devez rester dans votre voiture pendant que le feu de signalisation laisse passer les autres automobilistes, les données envoyées à votre ordinateur doivent attendre tandis que d'autres données transitent avant d'arriver jusqu'à vous. Vous avez logiquement davantage de risques de subir un ralentissement du trafic pendant les heures où la fréquentation est à son maximum. De même, les conditions de trafic peuvent affecter votre vitesse et dépendent de la situation géographique du site que vous consultez. Si vous visitez des sites américains, par exemple, la vitesse de connexion sera supérieure avant le déjeuner, moment où la côte Est se réveille. La puissance de débit peut aussi dépendre de votre matériel à savoir : - votre équipement informatique - votre ordinateur, sa mémoire vive et la puissance de votre processeur - votre modem et son mode de connexion : Ethernet, USB ou autre. - votre utilisation de d’autres services sur Internet pendant le test (vidéo sur IP, téléphonie...). Si néanmoins vous voulez effectuer ces tests sur Internet, vous devez vous assurer qu’aucun trafic n’existe sur votre ordinateur pendant le test. Si vous avez le voyant de connexion réseau dans votre barre des tâches (près de l’horloge), double-cliquez dessus et observez les compteurs de paquets envoyés et reçus, ils ne doivent pas s’incrémenter lorsqu’il n’y a pas de trafic. Si toutes vos applications sont fermées et que ces compteurs s’incrémentent, nous vous recommandons de contacter votre technicien afin d’analyser votre ordinateur contre d’éventuelles infections virales ou autres.

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Installation

1. Est-ce facile d´installer soi-même les services DreamNet?
   Oui. Après avoir choisi le service qui vous convient, vous pouvez l´installer en quelques minutes. Il n´y a pas de logiciel à installer ou à télécharger et pas de technicien à attendre. Le haut-débit DreamNet est d´une simplicité sans comparaison, pour votre domicile ou votre entreprise. Cependant, AFNET recommande l’intervention d’un technicien si vous êtes novice en la matière
2. Si je partage ma connexion DreamNet, les utilisateurs sont-ils en ligne simultanément? Cela va-t-il augmenter le prix de ma connexion?
   En utilisant un router ou un router Wi-Fi, plusieurs utilisateurs peuvent surfer en même temps à la même vitesse. Chaque utilisateur pourra bénéficier d´Internet à haut-débit. Le seul coût supplémentaire est celui de l´acquisition d´un équipement de réseau.
3. Que faire si le signal est plus puissant dans une autre pièce que celle où se trouve mon ordinateur?
   Pas de problème! Avec un accessoire optionnel dénommé Dreamplug, vous pouvez placer votre modem à n´importe quel endroit de votre maison, peu importe l´emplacement de votre ordinateur. En effet, la DreamPlug utilise le réseau électrique existant, vous dispensant d´installer tout câblage supplémentaire.
4. Quels sont les conditions d´utilisation du service DreamNet?
   Vous devez être dans la zone de couverture des services DreamNet. Il est très rare, mais possible, que dans la zone de couverture vous ne soyez pas en mesure de réceptionner le signal suite à une cause d´ordre géographique ou des circonstances exceptionnelles.
5. De quel type de PC ai-je besoin? Quel est le système minimal requis pour utiliser DreamNet?
   DreamNet est compatible avec tous les PC et les MAC, pour autant que ces derniers soient équipés d´un port de type RJ-45 Ethernet.
6. Puis-je utiliser DreamNet avec des systèmes Apple ou Linux?
   Oui, du moment que vous avez un port Ethernet RJ-45.

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E-mail

1. Je voudrais envoyer et recevoir des e-mail AFNET.
   Serveur E-mail entrant: pop.afnet.net Serveur E-mail sortant: mail.afnet.net Vous pouvez aussi lire et envoyer vos e-mail AFNET via http://www.afnet.net
2. Je voudrais envoyer et recevoir des e-mails sur un autre réseau que celui d’ AFNET.
   Serveur E-mail entrant: pop.afnet.net Serveur E-mail sortant: ceci est le serveur e-mail sortant de l’ISP via lequel vous êtes connecté. Normalement ceci est “smtp”.nom-provider.net/com, ou “out” ou “mail” ou “relay” comme prefix. Vous pouvez aussi lire et envoyer vos e-mail AFNET via http://www.afnet.net.
3. Je voudrais envoyer et recevoir des e-mails autres que afnet.net via le réseau AFNET.
   Serveur E-mail entrant: ceci est le serveur e-mail entrant de votre provider e-mail. Normalement ceci est “pop.nom-provider.net/com” ou “in” comme prefix Serveur E-mail sortant: mail.afnet.net Exemple: Si vous avez une adresse e-mail autre que AFNET Gardez votre adresse e-mail existante Choisissez la configuration de compte e-mail sur votre programme de messagerie (sous “Outils” -> “compte E-mail”) Changez le serveur sortant (SMTP) vers “mail.afnet.net” Enregistrez les changements Vous êtes à présent en mesure d´utiliser votre adresse e-mail personnelle via le réseau AFNET.
4. Comment changer mon mot de passe e-mail?
   Il suffit d’accéder à votre interface Webmail à l’adresse http://www.afnet.net Dans la rubrique « Messagerie (espace client) », identifiez-vous. Puis : - Cliquez sur Paramètres - Cliquez sur Options - Puis, dans la partie Information du Compte, remplir les informations demandées - Cliquez sur Enregistrer pour valider vos changements. Si vous avez perdu votre mot de passe, veuillez contacter notre hotline au 21 75 60 06 munis de votre numéro de contrat.
5. Je pars en voyage, comment puis-je faire rediriger mon courrier électronique?
   Il suffit d’accéder à votre interface Webmail à l’adresse http://www.afnet.net Dans la rubrique « Consultez vos Messages », identifiez-vous. Puis : - Cliquez sur Paramètres - Cliquez sur Options - Puis, dans la partie Transfert de Courriel, indiquez dans la fenêtre correspondante, l’adresse vers laquelle vous souhaitez recevoir vos mails envoyés sur votre adresse AFNET. - Cliquez sur Enregistrer pour valider vos changements.
6. Comment configurer son client de messagerie ?
   Nous mettons à votre disposition la procédure de configuration des principaux « Clients de messagerie ».
   Cliquez sur le lien ci-dessous qui correspond à votre « Client de messagerie »:
   > Pour Microsoft Outlook
   > Pour Microsoft Outlook express
   > Pour Eudora
   > Pour IncrediMail
   > Pour Mail (Mac) Thunderbird Entourage (MAC)

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Modem

1. Que signifient les témoins lumineux (leds) sur mon modem DreamNet interne?
   Les témoins indiquent le niveau de signal reçu par votre modem. À partir de 3 témoins allumés, vous avez un service de très bonne qualité. Les témoins vous renseignent aussi sur l’état de votre modem : A / Les témoins sont stables : Le modem reçoit bien le signal et vous êtes authentifié sur le réseau d’AFNET. B / Les témoins défilent les uns à la suite des autres : Cela signifie que soit votre modem est désactivé, soit il ne reçoit pas de signal. Veuillez contacter notre hotline 21 75 60 06. C / Les voyants clignotent simultanément : Cela signifie qu’il y a un mauvais branchement entre le modem DreamNet et votre équipement (ordinateur ou routeur). Vérifiez le câble réseau ou l’interface réseau ou contactez notre hotline au 21 75 60 06. Si les témoins de votre modem sont dans un état différent de ceux cités ci-haut, veuillez contacter notre hotline au 21 75 60 06.
2. Comment puis-je régler le modem pour obtenir le meilleur signal possible?
   Une fois que vous avez trouvé l´emplacement avec le meilleur signal, installez le modem à l´endroit le plus approprié. Pour affiner le réglage du modem, placez l´arrière du modem en direction de la fenêtre (partie sans logo, notez le nombre de témoins qui clignotent. Ensuite, tournez le modem vers la gauche, puis vers la droite et identifiez la position qui vous indique le plus de témoins lumineux. Si vous désirez plus d´assistance, veuillez appeler notre hotline au 21 75 60 06.
3. Que faire si le modem ne reçoit pas suffisamment de signal?
   Dans ce cas, veuillez appeler notre hotline au 21 75 60 06.
4. Quels sont les facteurs qui pourraient endommager le modem DreamNet?
   Le principal facteur est la surtension électrique. En effet, comme tout équipement électrique, le modem ou l’antenne DreamNet est sensible aux variations de tension. Il est donc conseillé de brancher votre modem DreamNet derrière un stabilisateur de courant. Si vous possédez un onduleur, assurez-vous qu’il est online.